Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En RetroCatch, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos los términos, condiciones y plazos que regulan las devoluciones de productos y la gestión de reembolsos económicos:

  1. Garantía por Defectos de Fábrica Ofrecemos una garantía limitada de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería. Esta garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación que impidan el correcto funcionamiento del producto.

  2. Exclusiones (Casos en los que NO aplica devolución ni reembolso) No se admitirá ningún tipo de cambio, devolución ni reembolso bajo los siguientes supuestos: Cambio de opinión, insatisfacción subjetiva o arrepentimiento de compra. Daños derivados del uso indebido, negligencia, caídas, accidentes o falta de cuidado por parte del usuario. Expectativas del cliente que difieran de las especificaciones técnicas, características y descripciones explícitamente publicadas en nuestra tienda.

  3. Procedimiento de Solicitud Para iniciar un proceso de revisión para devolución o reembolso, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con lo siguiente: Contactar a nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico RetroCatchStore@gmail.com, adjuntando el número de orden o pedido y una evidencia clara en video donde se demuestre de forma inequívoca el defecto de fábrica reportado.

  4. Evaluación y Resolución de Casos Cada reporte será evaluado de manera individual por nuestro equipo. Una vez analizada la evidencia en video, RetroCatch notificará al cliente la resolución, la cual —según la gravedad del defecto— podrá consistir en: el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional, un reembolso parcial del valor del artículo, o un reembolso total del valor de la compra. Nota: Para ser elegible a cualquiera de estas opciones, el producto debe conservarse con todos sus empaques, manuales y accesorios originales en la medida de lo posible.

  5. Condiciones para la Devolución Física Si nuestro equipo determina que es necesaria la devolución física del artículo defectuoso para su inspección, se le proporcionarán al cliente las instrucciones y la dirección de envío correspondientes. El producto devuelto deberá ser enviado utilizando exclusivamente la guía o las indicaciones provistas por RetroCatch.

  6. Política y Tiempos de Reembolso Una vez aprobado el reembolso (sea parcial o total), RetroCatch procesará la orden de pago de manera inmediata. Los reembolsos se emitirán únicamente a través del mismo método de pago original utilizado por el cliente al realizar la compra (tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago). El tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en la cuenta del cliente depende enteramente de la institución bancaria o de la plataforma de pago correspondiente, y suele demorar de 5 a 10 días hábiles posteriores a la fecha de procesamiento. RetroCatch no tiene control sobre los tiempos de acreditación internos de los bancos.